Sin duda alguna, aquellos que están pensando en estudiar algo relacionado con el marketing digital casi siempre se hacen la misma pregunta: ¿qué hace un Community Manager? 

Es una de las profesiones más atractivas de este mundillo. Y más o menos, se sabe qué es un CM pero no exactamente en qué consiste serlo. Por ello, en este post vamos a contarte las funciones de una de las profesiones más demandadas del marketing digital, para resolver todas tus dudas y, por qué no, te decidas a ser un CM más. 

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es el rey o la reina de la comunidad online. Es decir, para que nos entendamos, es el profesional responsable de gestionar una marca en internet. Se encarga de administrar y construir la comunidad online de una empresa y gestionar su imagen de marca. 

Además, uno de sus principales objetivos es conectar con el target de la marca. Lo cual consigue con la creación de relaciones duraderas y estables con la audiencia y los seguidores de la empresa, lo que conocemos en nuestra jerga como engagement.  

Para ser un CM, tienes que tener muy presente que es algo mucho más que una simple profesión en la que no paras de responder a los mensajes que recibes en las redes sociales de la empresa. 

Porque esta es la idea general que se tiene de un Community Manager, ¿no? Los imaginamos como robots respondiendo comentarios, comentarios y más comentarios. 

Sin embargo, la realidad es que hacer el trabajo de un CM es bastante más complejo. Y sí, también es cierto que tienes que ser un poquito máquina porque esta profesión requiere la suma de ciertas habilidades y competencias que no cualquier persona puede cumplir.  

De hecho, los que deciden ser Community Managers son aquellos que presentan un perfil bastante claro: les gustan las redes sociales, saben manejar internet, tienen un  importante grado de empatía, creatividad, ingenio y les encanta hablar con la gente. 

Es más, si tenemos que revelar qué habilidades imprescindibles debe tener un CM podemos señalar: 

  • Gran capacidad de comunicación. 
  • Alto nivel de empatía. 
  • Aptitud resolutiva. 
  • Perfecta redacción a la hora de escribir. 
  • Capacidad mediadora y equilibrio emocional. 
  • Compromiso, dedicación y determinación. 
  • Gusto nato por las redes sociales. 

Básicamente, un Community Manager tiene que moverse en internet como un delfín en el agua y reinar en sus redes sociales como cual león en la sabana. Tienes que estar en todo porque no se trata solo de gestionar y hablar con los fans de las marcas a través de sus redes. 

Un Community Manager es aquel que sabe diseñar estrategias, gestionar comunidades, evaluar y gestionar procesos, proyectos y crisis de comunicación. Como también sabe atender a los clientes, dispone de habilidades de copywriting, entiende de analítica web y maneja ciertas herramientas 2.0. Unas cuantas cosillas, ¿verdad? Pues espérate y sigue leyendo porque, de momento, solo sabes qué es un Community Manager. 

Ahora, para ser más claros que Esperanza Gracia con el horóscopo, vamos un poco más allá para conocer cuáles son realmente sus funciones y no dejar las cosas en el tintero. 

¿Qué hace un Community Manager?

Antes que nada, recordemos una cosa que debe estar grabada a fuego en nuestra mente: un Community Manager es más que un gestor del Twitter o el Instagram de una empresa. Dicho esto, el CM construye la identidad de una marca en internet, es su voz y quien determina su imagen pública. 

¿Y cómo lo hace? A través de sus funciones que, por supuesto, ahora te las cuento:

Funciones de un Community Manager

Entonces, qué hace un Community Manager… Pues su función principal es la de crear y planificar contenido atractivo y de calidad de la marca para la que trabaja. Esta marca puede ser una empresa, una organización o, mismamente, una persona. 

Además, el CM no se limita únicamente a gestionar las redes sociales de la empresa, sino también el blog corporativo. Ten en cuenta que es quien marca la voz y la comunicación de la marca y esta tiene que tener coherencia en todos sus canales de comunicación. Por ello, lo habitual es que lo lleve un mismo CM. 

Ahora bien, veamos cuales son sus otras funciones: 

  • Conocer en profundidad al público objetivo: un CM tiene que conocer al dedillo a su público objetivo. Y no solo a los que ya son fans de la marca, sino a los que pueden llegar a serlo. 

Esto es importante porque un CM tiene que saber cómo dirigirse a su audiencia y cómo ganársela, qué tono utilizar, si ser serio, divertido, neutro… También tiene que saber los temas que le interesan a los usuarios para crear publicaciones que les vaya a gustar, su estilo, etc. En definitiva, para ganarte a alguien, además de caerle bien, tienes que conocer sus gustos y satisfacerlos, ¿no?

  • Monitorizar contenidos y medir resultados: un CM tiene que monitorizar las publicaciones y las novedades de la marca. Es decir, organizar cuándo, dónde y qué tipo de contenido se tiene que publicar en las diferentes plataformas de la empresa. 

En este sentido, tiene que conocer lo más relevante que ocurre en el sector y de la competencia de la marca para saber qué contenido compartir.

Además, tiene que conocer las mejores horas para publicar, que son los momentos en los que la audiencia se conecta y visualiza contenido en las redes sociales. 

  • Interactuar con los usuarios y fidelizar al target: como venía diciendo, una de las funciones del CM es saber interactuar y conectar con los usuarios de la marca, comunicarse con los fans y crear una relación de compromiso entre la empresa y el público objetivo. 

Además, su objetivo es aumentar la comunidad de fans de la marca, por lo que tiene que estar constantemente buscando nuevas formas de conseguir más usuarios. Más bien, es una persona cuyo fin es hacer nuevos amigos y mantenerlos. 

  • Gestionar crisis: esta es una de las funciones más difíciles de un Community Manager. Cuando un usuario tiene un problema con la marca, es el CM el que se encarga de solventar ese problema. Vamos, es el que pone la cara ante una crisis de reputación online. Esto significa que tiene que saber responder a todos los comentarios negativos que reciba la empresa por el motivo que sea. 

Así que… Si quieres ser CM, tienes que armarte de paciencia y estar preparado para ser la persona más resolutiva que hayas conocido. 

  • Obtener conversiones: una conversión es cuando un usuario hace lo que la empresa quiere que haga. Es decir, una conversión puede ser una compra por internet, una llamada de teléfono, el envío de un formulario, una suscripción al blog, etc. 

En este sentido, el Community Manager tiene que saber definir, preparar y ejecutar estrategias para conseguir el mayor número de conversiones. Por tanto, también tiene que planificar y anticipar los efectos de todas sus acciones. 

¿Por qué ser un Community Manager?

Como ya sabes, un CM es mucho más que la personita que contesta los mensajes de las marcas en redes sociales. En realidad, es una de las figuras más importantes dentro del marketing digital y las acciones que hace un Community Manager pueden determinar el éxito de la comunicación de una empresa en internet. 

Y si no, piensa en el CM de Cruzcampo… ¡Eso sí es para quitarse el sombrero! Y tú ¿te atreves a ser Community Manager?