¿Cuáles son los objetivos de las redes sociales? Pues varían en función de lo que quieras conseguir a corto, medio y largo plazo, pero a grandes rasgos podríamos clasificarlos en 7 bloques: aumentar visibilidad de una marca o cuenta, generar tráfico en otras plataformas como la página web, fomentar el engagement, construir comunidad, mejorar la atención al cliente, impulsar las ventas y realizar estudios de mercado.
¿Cómo saber qué objetivos marcarme?, si todavía no los tienes claro la mejor forma de descubrirlo es haciéndote preguntas como: ¿Qué quiero lograr con mi presencia en redes sociales?, ¿Cuál es mi público objetivo y qué plataformas usan más?, ¿Qué puedo hacer para convertir a mis seguidores en clientes?… Esto te ayudará a tener una idea más clara de los objetivos que quieras marcarte, recuerda que todo objetivo que te plantees debe poder medirse.
Te voy a marcar un objetivo, tener organizados y esquematizados tus objetivos en redes sociales, definir qué quieres conseguir con cada objetivo y qué acciones llevarças a cabo para conseguirlos. ¡Vamos a darle caña! 🚀
¿Qué son los objetivos de las redes sociales?
Antes de ponernos con el meollo del asunto, vamos a dejar claro qué son los objetivos de las redes sociales, y como comentábamos antes objetivos pueden variar dependiendo del tipo de negocio, su audiencia y las metas generales de marketing que se hayan establecido.
Los objetivos sociales son metas específicas que las empresas y marcas establecen para guiar sus actividades y medir su éxito en diversas plataformas.
Qué relación tienen los objetivos con la estrategia de marketing
Los objetivos de las redes sociales y la estrategia de marketing son como uña y carne, siempre van juntos. ¿Por qué? porque la estrategia de marketing tiene sus propios objetivos y entre ellos se encuentran los objetivos de las redes sociales, esto quiere decir los objetivos en redes sociales encaminan la estrategia de marketing, veamos cómo lo hacen:
- Definen estrategias a seguir.
- Elección de plataformas.
- Creación de contenido
¿Cómo son los objetivos redes sociales?
Llegados a este punto sabemos la importancia que tiene establecer bien los objetivos en redes sociales, ahora veremos cómo deben ser estos objetivos. Es muy importante que marques objetivos específicos, medibles, relevantes y delimitados en el tiempo, o SMART por sus siglas en inglés.
- Objetivos específicos. Deben ser claros y detallados, no sirve un «quiero aumentar los seguidores en redes sociales», no, el objetivo tienes que plantearlo de la siguiente forma: aumentar el número de seguidores en Instagram un 30% en cuatro meses.
- Medibles. Es imprescindible que sean cuantificables para ver el progreso y saber cuándo se han alcanzado los objetivo.
- Alcanzables. O dicho de otra manera, realistas. Si tienes un cliente que acaba de empezar en redes sociales no es realista plantear estar en un mes con una cuenta de 2 millones de seguidores y una comunidad cercana. Las cosas llevan su tiempo y hay que tener los pies en la tierra para saber hasta dónde puedes llegar con los recursos y la situación de la que partes.
- Relevantes. ¿A qué nos referimos con objetivos relevantes? a que tengan sentido para la empresa y objetivos ya planteados. Por ejemplo, si uno de los objetivos de la empresa es darse a conocer en una determinada ciudad, no tendía sentido crear campañas a nivel nacional cuando lo que nos interesa es una zona específica.
- Delimitados en el tiempo. Por último y no por ello menos importante, establecer un tiempo para cada objetivo. Tener un marco temporal nos ayuda a organizar las tareas y conseguir el objetivo en el tiempo previsto, sin dejar tareas en el aire o sin completar.
¿Cuáles son los objetivos en redes sociales?
1. Incrementar la visibilidad de la marca
Diría que uno de los objetivos por excelencia de las redes sociales es aumentar la visibilidad, y no siempre es tarea fácil. Antes de empezar a implementar estrategias necesitas tener claro quién es tu público objetivo, es decir, a quién va dirigido el contenido. Una vez definido y segmentado tu público comenzaremos a crear contenido y subirlo a las redes sociales pertinentes, este contenido debe ser relevante y atractivo, que suscite interés.
¿Cómo aumentamos la visibilidad?
- Subiendo contenido relevante con mayor periodicidad. Como usuarios nos gusta tener siempre nuevo contenido, y solo cuando una publicación nos llama la atención porque es relevante para nosotros nos planteamos compartirla ¿ves por qué es importante que el contenido sea relevante?
- Complementario a subir contenido de valor está el contestar a los comentarios de tus seguidores, no basta solo con subir más contenido, la interacción genera comunidad. Utiliza hashtags en tus publicaciones y comentarios para aumentar todavía más la visibilidad de tus publicaciones. Te recomiendo este post saber cómo funcionan los hashtags en redes sociales.
- También puedes utilizar campañas pagadas en redes sociales para aumentar la visibilidad, pero no recomendamos que sea tu estrategia principal. Plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn ofrecen opciones de segmentación avanzadas que te permiten llegar a tu audiencia ideal. Invertir en publicidad paga es útil para lanzar nuevos productos o promociones especiales.
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Máster en Marketing Digital2. Generar tráfico a tu sitio web
Otro de los objetivos de las redes sociales más comunes es dirigir tráfico al sitio web de una marca, puedes compartir artículos de blog, páginas de productos, landing pages, publicar stories con enlaces, publicaciones en el perfil, etc.
¿Conoces las CTAs? Los Call to Action o Llamadas a la acción serán tus mejores amigas para este y el resto de objetivos. Son mensajes claros y persuasivos que lanzas a tu audiencia para que realicen una acción concreta, ya sea ir a una página web o dejar un comentario.
No te quedes solo en generar tráfico al sitio web, también vas a necesitar trabajar el contenido de tu página o las visitas que lleguen se irán con la misma rapidez.
3. Fomentar la interacción y el engagement
El engagement o la interacción con la audiencia es un indicador clave del éxito en redes sociales y fomentar la interacción ayuda a construir una comunidad leal y activa alrededor de la marca.
Para aumentar el engagement necesitas publicar contenido que invite a la participación de tus seguidores, utiliza preguntas abiertas, encuestas, concursos y contenido generado por los usuarios (UGC). Responder a los comentarios y mensajes de los seguidores de manera oportuna y auténtica también fortalece la relación con la audiencia.
- Frases como “cuéntame tu opinión”, “comparte si te ha gustado” o “etiqueta a un amigo” son ejemplos efectivos de CTAs para aumentar la participación de los usuarios y en consecuencia la visibilidad en redes sociales.
- Has lanzado las CTAs ahora toca responder a los comentarios y mensajes de tus seguidores, de esta forma sienten que su opinión es escuchada y valorada, con esto consigues aumentar el engagement y mejorar la percepción de la marca.
- Sube contenido a tiempo real, ese toque de espontaneidad e interacción instantánea genera mucho engagement con los seguidores, todas o prácticamente todas las redes sociales te permiten hacer directos, pero la clave está en escoger la plataforma donde está tu público objetivo.
4. Mejorar la atención al cliente
Aunque estemos hablando de redes sociales, no debemos olvidarnos nunca de los clientes, con una buena atención al cliente conseguirás fidelizarlos y hacer que te recomienden.
Las redes sociales se han convertido gran canal para mejorar la atención al cliente, te llegarán muchos comentarios por redes sociales preguntando por un producto o servicio, incluso contando su experiencia, es importante que respondas a sus consultas, resuelvas posibles problemas y gestiones los comentarios negativos de manera efectiva puede mejorar significativamente la percepción de la marca, porque sí, habrán comentarios negativos es ley de vida no podemos gustarle a todo el mundo.
Implementa un sistema de monitoreo de redes sociales para detectar menciones y comentarios sobre la marca es esencial.
5. Impulsar las ventas y conversiones
“Al final todo se trata de vender”, es cierto que si no hay ventas no hay empresas.
- Puedes lograrlo mediante diversas estrategias, utiliza promociones especiales, anuncios dirigidos y publicaciones que resalten las características y beneficios de los productos o servicios de la marca.
- Aquí puedes hacer publicaciones en tu perfil para ofrecer y dar a conocer el producto o servicio, y realizar campañas de pago, esto ya depende del presupuesto que tengas para hacer campañas, valora ambas opciones y decide basándote en tus capacidades y los objetivos a cumplir.
- Utiliza técnicas de remarketing para alcanzar a usuarios que ya han mostrado interés es muy efectivo, fíjate en Amazon es el rey del remarketing, y ya ves cómo le va de bien.
- Ofrece descuentos exclusivos y promociones limitadas que anuncies solo en redes sociales para motivar a tus seguidores para realizar una compra.
6. Construir una comunidad leal
Construir y mantener una comunidad leal no es moco de pavo, requiere invertir mucho tiempo y esfuerzo pero una vez lo consigues será tu mejor aliada y actuarán como embajadores de marca, recomendándola a otros y generando un boca a boca positivo.
Si consigues crear una comunidad leal puedes sentirte orgulloso u orgullosa, eso significa que lo estás haciendo de lo estás haciendo de 10 y lo estás dando todo, o como decimos en Sherpa Campus, estás dando el 200%.
Para construir una comunidad leal, es importante ser consistentes y auténticos ala hora de comunicarnos. Compartir contenido detrás de cámaras, historias de empleados y clientes, y mostrar los valores de la marca puede crear una conexión más profunda con la audiencia.
7. Realizar estudios de mercado
Seguramente no esperabas ver este objetivo por aquí, pero las redes sociales son una excelente fuente de información para realizar estudios de mercado.
Observar y medir las tendencias en redes sociales proporciona insights valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores y usuarios. Este conocimiento te ayudará a ajustar las estrategias de marketing y desarrollo de productos.
Utilizar herramientas de análisis de redes sociales para monitorear menciones, hashtags y palabras clave relacionadas con la industria puede ofrecer una visión más clara del mercado. Además, realizar encuestas y sondeos directamente en redes sociales puede proporcionar datos directos de la audiencia.
Para terminar, recuerda que definir los objetivos de las redes sociales es un paso crucial para cualquier estrategia de marketing si quieres que tenga éxito claro. Ya sea que busques aumentar tu alcance, mejorar el engagement o convertir seguidores en clientes, tener metas claras te ayudará a dirigir tus esfuerzos de manera efectiva, lógica y organizada.
¡No te quedes atrás! Empieza hoy mismo a establecer y medir tus objetivos en redes sociales para ver resultados reales. 🚀