En el Sherpa Day 2024, tuvimos el privilegio de escuchar a Álvaro Bilbao, neuropsicólogo y experto en neuromarketing, quien nos ofreció una ponencia titulada «Cómo conquistar el cerebro del consumidor: Estrategias de Neuromarketing que impulsan las ventas». Si alguna vez te has preguntado cómo las marcas logran hacer que algo tan simple como un anuncio te atraiga, o por qué ciertas campañas parecen llegar justo a lo que necesitas, este post es para ti. Bilbao nos compartió cómo los conocimientos sobre el cerebro humano están revolucionando las estrategias de marketing, y cómo las marcas pueden utilizarlos para conectar con los consumidores de manera mucho más profunda y efectiva.
¿Quieres tu entrada para el próximo Sherpa Day?
¡Descubre cómo!¿Qué es el neuromarketing aplicado a las ventas?
Según Álvaro Bilbao, el secreto para conectar con los consumidores está en entender cómo funciona su cerebro. El neuromarketing no solo se trata de vender productos, sino de despertar emociones que influyan en las decisiones de compra. Al aplicar principios científicos sobre cómo nuestro cerebro reacciona, las marcas pueden crear estrategias que toquen las fibras emocionales de los consumidores, mucho más allá de lo lógico.
Álvaro Bilbao explicó que las marcas que realmente logran destacar son aquellas que se atreven a ser creativas, a contar historias que toquen el corazón y a mostrar rostros humanos llenos de emoción. Al hacerlo, crean una conexión auténtica con los consumidores, quienes se sienten mucho más atraídos y vinculados a ellas.
Puntos clave del neuromarketing aplicado a las ventas
1. Las emociones: el motor de nuestras decisiones de compra
Si alguna vez te has sentido tentado a comprar algo solo porque la campaña publicitaria te emocionó, no es solo una casualidad. Álvaro Bilbao explicó que el cerebro toma decisiones emocionales mucho antes que las racionales. Cuando vemos un anuncio, lo primero que hace nuestro cerebro es buscar una conexión emocional. Las marcas que logran despertar emociones como felicidad, sorpresa o empatía tienen más probabilidades de captar nuestra atención y, lo más importante, de que nos decidamos a comprar.
Esto se debe a que, en nuestro cerebro, las emociones son más poderosas que la lógica en el momento de tomar decisiones. Por ejemplo, cuando vemos un anuncio de una marca que nos transmite bienestar, o cuando una historia nos hace sentir identificados, nuestro cerebro se activa y decide que ese producto o servicio es relevante para nosotros. En resumen, las marcas que juegan con las emociones no solo se hacen notar, sino que también logran conectar a un nivel mucho más profundo.
- Un ejemplo que Álvaro Bilbao propuso a los asistentes era ver cuál de las dos imágenes les atraía más, en una se muestra un niño pequeño en brazos de su madre y otra de la expresión de un bebe feliz. En este caso todos asumieron que la que llamaba más la atención era la del bebé feliz ya que la imagen de su rostro de felicidad creaban una respuesta emocional inmediata en el cerebro del espectador, las marcas realizan estas estrategias para alcanzar al espectador y esto demuestra cómo las emociones son más poderosas que la lógica en las decisiones de compra.
2. El cerebro está programado para captar rostros humanos
Uno de los puntos más interesantes que Álvaro tocó fue el poder de los rostros humanos en las campañas publicitarias. Según estudios científicos, el cerebro humano está diseñado para identificar y prestar atención a los rostros, especialmente cuando están vinculados con emociones. El área del cerebro encargada de procesar rostros es tan activa que, cuando vemos una cara humana, nuestra atención se dirige de manera casi instantánea hacia ella.
Por lo tanto, si una marca quiere captar nuestra atención rápidamente, poner rostros en sus anuncios es una estrategia infalible. Pero no solo se trata de mostrar caras por mostrar; lo ideal es que esas caras expresen ¡algo!. Un rostro sonriente, una cara sorprendida o una mirada sincera puede activar nuestro cerebro y hacernos conectar mejor con el mensaje. Las emociones que transmiten esos rostros hacen que nuestra respuesta sea mucho más potente.
3. El poder de las historias para conectar con el público
Si has visto alguna vez un anuncio que te hizo pensar “¡Esto me pasó a mí!” o te hizo sentir algo fuerte, es porque esa marca sabe cómo contar una buena historia. Bilbao explicó que nuestro cerebro está programado para responder a las narrativas. Las historias activan una región del cerebro conocida como el precunio, que es responsable de la memoria autobiográfica. Cuando escuchamos o leemos una historia, nuestro cerebro la conecta con nuestras propias experiencias.
Esto significa que las marcas que usan historias no solo están vendiendo un producto, están vendiendo emociones y experiencias compartidas. Y esto es lo que hace que nos sintamos más identificados con ellos. Las historias nos hacen sentir parte de algo, y como consumidores, nos atrae ser parte de algo auténtico y significativo.
- Álvaro Bilbao compartió una experiencia personal que demuestra lo poderoso que es contar historias. En un viaje hacia Bilbao, paró en una gasolinera y su hija Leide le pidió que le comprara un juguete de Frozen. En vez de publicar la típica foto, Bilbao decidió hacer algo diferente: contó la historia detrás de la imagen. Le explicó a su hija por qué no le iba a comprar el juguete, ya que ya tenía muchos y no lo necesitaba para ser feliz. La publicación, con la foto donde no se veían los ojos de su hija, ¡se volvió viral! En un solo fin de semana, sus seguidores en Facebook pasaron de 10,000 a 48,000. Este ejemplo muestra cómo compartir historias reales y auténticas puede conectar mucho más con la gente, ¡y es un claro ejemplo de cómo las historias tienen el poder de atraer y enganchar a la audiencia!
4. El esfuerzo constante y la mejora continua son claves para el éxito
Álvaro Bilbao destacó que, una vez inspirados, el verdadero trabajo está en el esfuerzo constante. Usó el ejemplo de Miguel Ángel y su escultura del «David de Miguel Ángel», señalando que no fue una creación instantánea, sino el resultado de horas de trabajo y dedicación. De igual manera, mencionó a Einstein y cómo la teoría de la relatividad no surgió de la noche a la mañana, sino que requirió años de esfuerzo continuo.
Bilbao también compartió el ejemplo de Pixar, que ganó múltiples premios gracias a su sistema de mejora constante, conocido como «betting». Cada día, el equipo se reunía para analizar y mejorar los fotogramas creados, haciendo pequeños ajustes que con el tiempo lograron hacer cada animación única. El esfuerzo y la mejora diaria son fundamentales no solo en la animación, sino en cualquier proceso creativo.
5. Creatividad: El ingrediente secreto de las grandes campañas
En el mundo del marketing, no todo se trata de seguir las normas. A veces, la mejor manera de destacar es pensar fuera de lo común y ser creativo. Álvaro Bilbao hizo referencia a un ejemplo muy interesante de la NASA, cuando se preparaba para enviar a los primeros seres humanos a la luna. Los equipos entrenados para esta misión tuvieron que pasar una prueba de creatividad utilizando un ladrillo, y el equipo que logró generar más ideas creativas fue el que finalmente llegó a la luna.
La creatividad en las campañas publicitarias es esencial para captar la atención en un mundo saturado de mensajes. Si las marcas son capaces de crear ideas únicas, originales y que sorprendan al consumidor, lograrán destacar entre la multitud. Como Bilbao dijo, el pensamiento divergente es lo que separa a las marcas que tienen éxito de las que pasan desapercibidas.
- Las marcas deben estar dispuestas a experimentar, a desafiar las convenciones y a ser valientes con sus ideas. Y si logran ser creativas de una manera auténtica y alineada con las emociones de su audiencia, tienen todas las herramientas para crear campañas de marketing memorables y efectivas.
Conclusiones de la ponencia
Álvaro Bilbao nos enseñó que conquistar el cerebro del consumidor no es solo cuestión de hacer publicidad visualmente atractiva o utilizar eslóganes pegajosos. Las marcas que realmente logran conectar con nosotros son las que entienden cómo funciona nuestro cerebro. Emocionar, contar historias que resuenen con nuestras experiencias y utilizar creatividad para destacar son las claves para no solo atraer nuestra atención, sino también ganar nuestra lealtad.
Si quieres que tu marca sea recordada, sigue los consejos de Bilbao: despierta emociones, utiliza rostros humanos, cuenta historias que conecten con tu audiencia, y sé creativo. Si haces todo esto, no solo estarás conquistando el cerebro del consumidor, sino también ganándote un lugar en su corazón. ¡El neuromarketing está aquí para cambiar la manera en que nos conectamos con las marcas, y las que lo entiendan serán las que marquen la diferencia!
¿Quieres aprender de estratégias?
Máster de Marketing Digital